تغییر یا کنسل کردن بلیط لوفتهانزا به نوع بلیط (اقتصادی، پریمیوم اقتصادی، بیزنس یا فرست کلاس) و قوانین مربوط به آن بستگی دارد. اما بلیطهای اقتصادی محدودیت بیشتری دارند و ممکن است شامل جریمه شوند. برای انجام این کار، میتوانید به وب سایت رسمی لوفتهانزا یا اپلیکیشن این شرکت مراجعه کرده و با وارد کردن شماره رزرو (PNR) و اطلاعات شخصی، درخواست تغییر یا کنسلی را ثبت کنید. در صورتی که بلیط خود را از آژانس مسافرتی خریداری کردهاید، باید مستقیماً با آنها تماس بگیرید. شرایط تغییر و استرداد در زمان خرید بلیط نمایش داده میشود.
میزان بار مجاز در پروازهای لوفتهانزا بر اساس کلاس پروازی و مسیر متفاوت است. در کلاس اقتصادی، مسافران معمولاً میتوانند یک قطعه بار چکشده با وزن 23 کیلوگرم و یک کیف دستی (حداکثر 8 کیلوگرم) حمل کنند. در کلاس پریمیوم اقتصادی، دو قطعه بار چکشده (هرکدام 23 کیلوگرم) مجاز است. مسافران کلاس بیزنس میتوانند دو قطعه بار چکشده (هرکدام 32 کیلوگرم) و مسافران فرست کلاس تا سه قطعه بار چکشده (هرکدام 32 کیلوگرم) حمل کنند. قوانین خاصی برای حمل بار دستی نیز وجود دارد که بهتر است پیش از سفر بررسی شوند.
بله، لوفتهانزا امکان حمل حیوانات خانگی را فراهم کرده است. حیوانات کوچک (مانند سگ و گربه) میتوانند در کابین همراه مسافر باشند، به شرطی که وزن قفس و حیوان کمتر از 8 کیلوگرم باشد. حیوانات بزرگتر باید در قسمت بار مخصوص حمل شوند. قفس حیوان باید استاندارد بوده و تهویه مناسب داشته باشد. مدارک بهداشتی و واکسیناسیون حیوان الزامی است. درخواست حمل حیوان باید حداقل 48 ساعت قبل از پرواز ثبت شود. برخی از مسیرها ممکن است محدودیتهایی برای حمل حیوانات داشته باشند، بنابراین بهتر است قبل از سفر با خدمات مشتریان تماس بگیرید.
اقلام خطرناک شامل مواد منفجره، قابل اشتعال، گازهای فشرده، مواد شیمیایی خورنده و مواد رادیواکتیو در پروازهای لوفتهانزا ممنوع است. اشیاء تیز مانند چاقو، قیچی و ابزارآلات نباید در کیف دستی حمل شوند. اقلامی مانند باتریهای لیتیومی بزرگ، اسپریهای غیرمجاز و مواد غذایی فاسدشدنی نیز ممکن است محدودیت داشته باشند. برای اقلام ارزشمند مانند جواهرات یا وسایل الکترونیکی، توصیه میشود آنها را در کیف دستی حمل کنید. لیست کامل اقلام ممنوعه در وب سایت رسمی لوفتهانزا موجود است.
بله، لوفتهانزا به مسافران این امکان را میدهد تا صندلی خود را پیش از پرواز انتخاب کنند. هنگام رزرو بلیط، میتوانید صندلی خود را از نقشه کابین انتخاب کنید. همچنین، در زمان پذیرش (چک-این) آنلاین یا حضوری، این امکان فراهم است. برای انتخاب صندلیهای ویژه مانند صندلیهای با فضای بیشتر برای پا یا صندلیهای کنار خروج اضطراری، ممکن است هزینه اضافی دریافت شود. مسافران کلاس بیزنس و فرست کلاس معمولاً حق اولویت در انتخاب صندلی دارند.
برای اطلاع از تخفیفها و پیشنهادات ویژه، میتوانید در خبرنامه وب سایت رسمی لوفتهانزا ثبتنام کنید تا اطلاعات بهروزرسانی شده را دریافت کنید. اپلیکیشن موبایل لوفتهانزا و شبکههای اجتماعی این شرکت نیز منبع خوبی برای اطلاع از تخفیفها هستند. تخفیفهای فصلی و پیشنهادات ویژه معمولاً در مناسبتهای خاص ارائه میشوند. همچنین، برنامه وفاداری لوفتهانزا (Miles & More) به مسافران تخفیفها و امتیازات ویژهای ارائه میدهد که میتوانند برای پروازهای آینده از آن استفاده کنند.
اگر بار شما در پرواز لوفتهانزا گم شد یا آسیب دید، باید بلافاصله پس از رسیدن به مقصد به دفتر خدمات بار مراجعه کرده و فرم گزارش نامنظمی بار (PIR) را تکمیل کنید. برچسب بار (تگ بار) و اطلاعات بلیط را همراه داشته باشید. لوفتهانزا بر اساس مقررات بینالمللی مسئولیت پیگیری و جبران خسارت را بر عهده دارد. میتوانید وضعیت بار خود را از طریق وب سایت یا مرکز تماس شرکت پیگیری کنید. بهتر است اقلام ارزشمند یا ضروری را در کیف دستی خود حمل کنید.
بله، لوفتهانزا خدمات متنوعی برای مسافران با نیازهای خاص ارائه میدهد. این خدمات شامل ویلچر، کمک به سالمندان، پشتیبانی برای افراد دارای محدودیت حرکتی، و کمک به مسافران نابینا یا ناشنوا است. برای دریافت این خدمات، باید حداقل 48 ساعت قبل از پرواز درخواست خود را ثبت کنید. خدمات ویژهای برای کودکان بدون همراه، مادران باردار و مسافران با رژیم غذایی خاص نیز در دسترس است. کادر پرواز و پرسنل فرودگاه آموزش دیدهاند تا بهترین خدمات ممکن را ارائه دهند.