برای تغییر یا کنسل کردن بلیط الاتحاد، باید قوانین مربوط به نوع بلیط خود (اقتصادی، بیزنس یا فرست کلاس) را بررسی کنید. بلیطهای اقتصادی انعطاف کمتری دارند و معمولاً شامل جریمه کنسلی یا تغییر هستند، در حالی که بلیطهای بیزنس و فرست کلاس شرایط بهتری دارند. برای ثبت درخواست، میتوانید از طریق وب سایت رسمی الاتحاد، اپلیکیشن موبایل، یا تماس با مرکز خدمات مشتریان اقدام کنید. در هنگام تماس، شماره رزرو (PNR) و اطلاعات شخصی را آماده داشته باشید. قوانین و هزینههای مرتبط با تغییر و استرداد در هنگام رزرو بلیط نمایش داده میشود.
میزان بار مجاز در پروازهای الاتحاد به کلاس پروازی و مسیر بستگی دارد. در پروازهای اقتصادی، معمولاً 23 تا 30 کیلوگرم بار چکشده مجاز است، در حالی که در کلاس بیزنس این مقدار به 40 کیلوگرم و در فرست کلاس به 50 کیلوگرم میرسد. بار دستی در کلاس اقتصادی 7 کیلوگرم و در کلاسهای بیزنس و فرست 12 کیلوگرم است. ابعاد کیف دستی نباید از 56×36×23 سانتیمتر تجاوز کند. برای نوزادان نیز امکان حمل یک قطعه بار اضافی وجود دارد. قوانین ویژه برای مسیرهای خاص اعمال میشود، بنابراین بهتر است قبل از سفر جزئیات را بررسی کنید.
حمل حیوانات خانگی در پروازهای الاتحاد امکانپذیر است، اما این خدمات تحت شرایط و محدودیتهای خاص ارائه میشود. حیوانات کوچک ممکن است در کابین همراه مسافر باشند، اما در بیشتر موارد حیوانات در قسمت بار هواپیما حمل میشوند. برای حمل حیوان، قفس استاندارد با تهویه مناسب و مدارک واکسیناسیون الزامی است. همچنین، رزرو خدمات حمل حیوان باید حداقل 72 ساعت پیش از پرواز انجام شود. برخی مسیرها ممکن است محدودیتهایی برای حمل حیوانات داشته باشند. بهتر است قبل از رزرو، با دفتر خدمات مشتریان الاتحاد تماس بگیرید.
مواد ممنوعه شامل اقلام خطرناک مانند مواد قابل اشتعال، مواد منفجره، گازهای فشرده، و مواد شیمیایی خورنده است. همچنین، حمل اشیاء تیز (چاقو، قیچی)، مواد غذایی فاسدشدنی یا اقلام با بوی قوی در بار دستی ممنوع است. اقلام ارزشمند نظیر جواهرات، اسناد مهم، و دستگاههای الکترونیکی باید در بار دستی حمل شوند و نباید در قسمت بار قرار گیرند. لیست کامل اقلام ممنوعه در وب سایت رسمی الاتحاد موجود است و پیشنهاد میشود قبل از سفر آن را مطالعه کنید.
بله، الاتحاد به مسافران امکان انتخاب صندلی را قبل از پرواز میدهد. در زمان پذیرش (چک-این)حضوری نیز این امکان وجود دارد.
برای اطلاع از تخفیفها و پیشنهادات ویژه الاتحاد، میتوانید در خبرنامه وب سایت رسمی شرکت ثبتنام کنید تا اطلاعات مربوط به کمپینهای تبلیغاتی از طریق ایمیل برای شما ارسال شود. علاوه بر این، صفحات رسمی الاتحاد در شبکههای اجتماعی و اپلیکیشن این شرکت نیز اطلاعات بهروز درباره تخفیفها ارائه میدهند. پیشنهادات ویژه معمولاً در مناسبتهای خاص مانند تعطیلات عمومی یا جشنوارههای سفر اعمال میشود. تماس با آژانسهای مسافرتی نیز میتواند راه دیگری برای آگاهی از تخفیفها باشد.
در صورت گمشدن یا آسیبدیدگی بار، باید بلافاصله پس از رسیدن به مقصد به دفتر خدمات بار در فرودگاه مراجعه کرده و فرم گزارش نامنظمی بار (PIR) را تکمیل کنید. اطلاعات بلیط و برچسب بار باید ارائه شود. الاتحاد مسئول پیگیری و جبران خسارت مطابق با قوانین بینالمللی است. روند بررسی و جبران ممکن است چند روز تا چند هفته زمان ببرد. همچنین میتوانید از طریق وب سایت الاتحاد وضعیت بار گمشده خود را پیگیری کنید. پیشنهاد میشود اقلام ارزشمند را در کیف دستی قرار دهید.
بله، الاتحاد خدمات ویژهای برای مسافران با نیازهای خاص ارائه میدهد. این خدمات شامل ویلچر، کمک به سالمندان، خدمات برای افراد دارای محدودیت حرکتی، و کمک به مسافران نابینا یا ناشنوا است. مسافران میتوانند حداقل 48 ساعت قبل از پرواز درخواست خود را ثبت کنند. خدمات اضافی شامل همراهی کودکان بدون همراه، مراقبت از مادران باردار و ارائه وعدههای غذایی ویژه نیز در دسترس است. برای استفاده از این خدمات، بهتر است با دفتر خدمات مشتریان الاتحاد تماس بگیرید یا در هنگام رزرو اطلاعات لازم را ارائه دهید.