برای تغییر یا کنسل کردن بلیط آسمان ایر، باید با دفتر مرکزی این شرکت یا نمایندگی محلی که بلیط را خریداری کردهاید، تماس بگیرید. تغییر یا کنسلی بلیط تابع قوانین مربوط به نوع بلیط (قابل استرداد یا غیرقابل استرداد) و زمان درخواست است. جهت انجام این کار، اطلاعاتی مانند شماره رزرو (PNR) و مدارک شناسایی لازم است. برای برخی تغییرات، هزینهای بهعنوان جریمه دریافت میشود که مبلغ آن بسته به نوع بلیط متغیر است. بهتر است قوانین تغییر و استرداد را پیش از خرید بلیط مطالعه کنید.
بار مجاز در پروازهای آسمان ایر به مقصد و کلاس پروازی بستگی دارد: ● پروازهای داخلی: مسافران کلاس اقتصادی مجاز به حمل 20 کیلوگرم بار هستند. ● پروازهای بینالمللی: بار مجاز معمولاً بین 30 تا 40 کیلوگرم است، بسته به قوانین مسیر. برای بار دستی، هر مسافر مجاز به حمل یک کیف دستی با وزن حداکثر 5 تا 7 کیلوگرم و ابعاد استاندارد 55×40×23 سانتیمتر است. بار اضافی شامل هزینه جداگانه میشود که مبلغ آن براساس وزن و مقصد محاسبه میشود.
بله، آسمان ایر امکان حمل حیوانات خانگی را فراهم کرده است، اما حمل آنها فقط در بخش بار هواپیما انجام میشود و ورود حیوان به کابین مجاز نیست. حیوان باید در قفسی مناسب با تهویه استاندارد قرار گیرد و تمامی مدارک بهداشتی و واکسیناسیون آن ارائه شود. درخواست حمل حیوانات خانگی باید حداقل 48 ساعت پیش از پرواز به شرکت اعلام شود. برخی محدودیتها برای مسیرهای خاص ممکن است وجود داشته باشد.
اقلام غیرمجاز شامل مواد منفجره، مواد شیمیایی خطرناک، باتریهای لیتیومی با ظرفیت بالا، گازهای فشرده، و مواد قابل اشتعال است. همچنین اشیاء تیز مانند چاقو و ابزارآلات در کیف دستی مجاز نیستند. اشیاء قیمتی و حساس مانند جواهرات و مدارک مهم باید در کیف دستی حمل شوند. قوانین دقیقتر را میتوانید در وب سایت رسمی آسمان ایر مطالعه کنید.
بله، انتخاب صندلی در پروازهای آسمان ایر امکانپذیر است. شما میتوانید هنگام خرید بلیط یا در فرآیند چکاین (حضوری یا آنلاین) صندلی موردنظر خود را انتخاب کنید. در برخی موارد، صندلیهای خاص مانند صندلیهای کنار خروج اضطراری یا صندلیهایی با فضای بیشتر ممکن است هزینه اضافی داشته باشند. برای مسافران کلاس بیزنس، این خدمات معمولاً رایگان ارائه میشود.
برای اطلاع از تخفیفها و پیشنهادات ویژه آسمان ایر، میتوانید در خبرنامه وب سایت رسمی این شرکت ثبتنام کنید. پیگیری شبکههای اجتماعی آسمان ایر یا تماس با دفاتر فروش محلی نیز راهی مناسب برای اطلاع از تخفیفها است. برخی تخفیفها به مناسبتهای خاص یا مسیرهای پرتردد ارائه میشوند و شامل مسافران داخلی و بینالمللی میشوند.
اگر بار شما در پرواز آسمان ایر گم شود یا آسیب ببیند، باید بلافاصله پس از رسیدن به فرودگاه مقصد به دفتر خدمات بار آسمان ایر مراجعه کنید و فرم گزارش نامنظمی بار (PIR) را تکمیل نمایید. آسمان ایر مسئولیت جبران خسارت را مطابق قوانین بینالمللی بر عهده دارد. برای پیگیری وضعیت بار، میتوانید با خدمات مشتریان تماس بگیرید یا از وب سایت رسمی استفاده کنید.
بله، آسمان ایر خدمات ویژهای برای مسافران با نیازهای خاص ارائه میدهد. این خدمات شامل ارائه ویلچر، کمک به سالمندان، خدمات ویژه برای نابینایان و ناشنوایان، و پشتیبانی برای افراد با محدودیتهای حرکتی است. برای استفاده از این خدمات، باید حداقل 48 ساعت پیش از پرواز درخواست خود را ثبت کنید. همچنین خدماتی مانند غذای خاص، همراهی کودکان بدون همراه، و کمک به مادران باردار نیز در دسترس است. کادر پروازی آسمان ایر برای ارائه این خدمات آموزش دیدهاند.