بازیگران اصلی در صنعت گردشگری
بازیگران اصلی در صنعت گردشگری شامل خدمات بخش خصوصی و غیرانتفاعی، خدمات بخش عمومی، عرضه کنندگان (خدمات حمل و نقل، اسکان، غذا و نوشیدنی، رویدادها و کنفرانسها) و واسطه ها هستند که درباره ی هر یک در این مقاله توضیح داده خواهد شد.
حمل و نقل
یک سیستم حمل و نقل مناسب، زیرساخت ضروری برای پیشرفت گردشگری در هر کشور به شمار می آید. برای مثال، رشد گردشگری در کشور هند چندین سال به خاطر زیرساختهای ضعیف ملی متوقف شده بود؛ تا این که در سال ۲۰۰۰ این کشور پروژهی چهار جانبه ی طلایی را آغاز کرد. هدف این پروژه ایجاد ارتباط بین چهار خط ویژهی مترو در هند از طریق یک بزرگراه چهارخطه بود (ارتباط بین سریناگار به کانیاکوماری و سیلچر به ساورشترا). این پروژه تأثیر بسیار مثبتی بر گردشگری، به ویژه گردشگری محلی گذاشت. همان طور که ذکر شد، خط آهن جدیدی که چین را به تبت متصل میکند، سبب دوبرابر شدن درآمد گردشگری تبت شد.
صنعت هواپیمایی
به رغم بالا گرفتن فعالیتهای گردشگری و بلایای طبیعی در طول دههی گذشته، خطوط هواپیمایی جهان با افزایش تقاضا مواجه هستند. بالا رفتن رشد اقتصادی سبب افزایش تقاضای سفر در آسیا و اروپا گردیده است. اما در همین سال، شرکتهای حمل و نقل آمریکای شمالی چیزی در حدود ۵/۴ میلیون دلار آمریکا ضرر دادند و تعدادی از شرکتهای مهم هواپیمایی این کشور اعلام ورشکستگی کردند.
فرودگاهها نیز میلیونها دلار برای هماهنگ کردن امکاناتشان با این جت های غول پیکر جدید هزینه می کنند. فرودگاه هیثرو در لندن انتظار دارد تا سال ۲۰۱۶ با بیش از سالانه ۱۰ میلیون مسافر در این زمینه سرآمد سایر فرودگاه های دنیا باشد. به همین منظور، در دهه ی گذشته بیش از ۸۴۰ میلیون دلار آمریکا برای ارائه ی خدمات به این نوع جتها سرمایه گذاری کرده است. فرودگاههای پاریس، آمستردام، واشنگتن و هنگکنگ نیز پذیرای ایرباس ۳۸۰ بزرگ ترین هواپیمای دنیا هستند. در بسیاری از کشورها فرودگاه ها نقشی حیاتی در حفظ رشد صنعت گردشگری دارند.
صنعت کشتیرانی
مدت زمان زیادی است که این صنعت ۴۰ میلیارد دلاری با بیش از ۱۲ میلیون نفر مسافر سالانه در سراسر جهان که این نوع مسافرت را انتخاب می کنند، رشد پیدا کرده است. دریانوردی همچنان به تلاشهای خود ادامه می دهد تا رشد سریعی در صنعت گردشگری داشته باشد. کشتی های بزرگتر و مجهزتری به منظور فراهم کردن امکانات متنوع برای تمامی گروههای سنی و فرهنگهای مختلف و نیز کسب درآمد بیشتر ساخته می شوند.
پیش از این، سفرهای دریایی مخصوص افراد ثروتمند و مشهور بود که با کشتی هایی چون لوسیتانیا و ملکه الیزابت دوم سفرهای تجملی می کردند و محدودیت مالی و زمانی نداشتند. اما امروزه کشتیهای بزرگتر به خاطر صرفه جویی های حاصل از تولید انبوه میان هزینه های خرید و انجام دادن خدمات می توانند قیمت تمام شده را پایین آورده، سودآوری بیشتری را برای شرکت های کشتیرانی به ارمغان آورند. به همین دلیل، خطوط کشتیرانیای که کشتیهای بزرگ جدید با ظرفیت ۳۰۰۰ مسافر دارند، می توانند با احتساب هزینه ی پذیرایی کامل، مبلغ تقریبی ۱۰۰ دلار در روز را از هر مسافر مطالبه کنند که این مبلغ کمتر از نصف بهای مسافرت با کشتیهای کوچکتر و معادل اقامت در هتلهای ساحلی است.
راه آهن
با افزایش جهانی قیمت بنزین، بسیاری از کشورها برای رفع مشکلات پیش آمده در حمل و نقل به راه آهن متوسل شده اند. در اروپای غربی و همچنین در ژاپن دولت مبالغ کلانی را به خطوط سریع السیر ریلی اختصاص داده و خدمات جابه جایی شهر به شهر را با قطارهایی با سرعت ۲۰۰ کیلومتر در ساعت مهیا کرده است. حزب محافظه کار انگلیس به تازگی قطارهای سریع السیر را به عنوان راه حلی برای رفع نگرانیهای زیست محیطی مطرح نموده و گسترش آن را سبب رشد اقتصادی کشور می داند. مسافرت با قطارهای لوکس یکی دیگر از شیوههای حمل و نقل است. طبق اعلام آژانسهای مسافرتی بین المللی، کشور کانادا بهترین قطارهای لوکس در سرتاسر جهان را دارد.
تأسیسات رفاهی و اقامتی
این بخش به منظور برآورده کردن نیازهای مشتریان، شامل طیف وسیعی از وسایل راحتی و اقامتی است که هتلها به عنوان زیرمجموعه و مهمترین قسمت آن به شمار می آیند؛ به ویژه هتلهای زنجیرهای در شهرهای بزرگ از جایگاه ویژه ای برخوردار هستند. برای مثال، در لندن و پاریس سهم ظرفیت تخت خواب های هتلهای زنجیرهای درحدود ۵۰٪ کل هتلهاست. گروه هتلهای هیلتون یک نمونه ی موفق از هتلهای زنجیره ای در تمام دنیاست. هم اکنون هیلتون نزدیک به ۲۸۰۰ هتل در ۸۰ کشور دنیا دارد و برنامه هایی را نیز به منظور گسترش نام های تجاری سنتی ای که در آمریکا دارد (از قبیل کنراد، دابل تری، امبسی سوئیتز، همپتون این و هیلتون گاردن) به سایر قسمتهای دنیا در نظر گرفته است. با هدف رشد سالانه ۷۰٪ گروه هیلتون به گسترش شعبه های خود در چین، هند و اروپای شرقی که تقاضای بالایی در بازار قیمت متوسط را دارا هستند، روی آورده است. هیلتون امکانات خود را در هر نقطه از جهان متناسب با آن منطقه سازمان میدهد. برای مثال، در هند برای جذب بیشتر جهانگردان شرقی غذاها و نوشیدنیهای بیشتری را ارائه مینمایند.
انواع دیگر محلهای سکونت مانند اتاق اجاره ای، تخت و صبحانه، اقامتگاه های گردشگری، آپارتمان های مالکیت زمانی و کمپ ها رشد قابل توجهی را نشان می دهند. در آمریکا شرکت یوتاه بیسد فلایینگ جی که یکی از بزرگترین شرکتهای خصوصی این کشور می باشد، خدمات رسانی در بزرگراه ها را دگرگون کرده است. هدف اصلی این شرکت رانندگان مسیرهای طولانی هستند. این شرکت در حدود ۱۸۰ توقفگاه بین راهی در آمریکا برای رانندگان کامیونها، کاروانها و عموم مردم ایجاد کرده است. این توقفگاه ها امکاناتی نظیر حمام، سالن استراحت، لباسشویی، اینترنت، تلفن و خدمات بانکی ارائه می دهند. این شرکت به تازگی از طریق شراکت با شل کانادا دامنه ی فعالیت خود را در این کشور نیز گسترش داده و مبلغ ۲۰۰ میلیون دلار کانادا در آن جا سرمایه گذاری کرده است.
خدمات غذایی و نوشیدنی
از دیگر ملزومات صنعت گردشگری، بخش خوردنیها و نوشیدنیها می باشد. آمار جهانی مقدار این بخش را به سختی می توان به دست آورد، اما آنچه مسلم است این است که این بخش رشد قابل توجهی در سطح کشورهای در حال توسعه دارد. برای مثال، مواد غذایی و نوشیدنیها در چین و هند به ترتیب رشدی معادل ۲۰٪ و ۹٪ در سال ۲۰۰۵ داشته اند. کشورهای چندملیتی که قصد نفوذ به این کشورها را دارند، سهم نسبتا خوبی را از این رشد به خود اختصاص داده اند.
رویدادها و کنفرانسها
رویدادها و کنفرانسها نقش مهمی در آوردن مسافران تجاری و تفریحی به مقاصد گردشگری ایفا میکنند. رویدادها میتوانند طیف وسیعی از همایشها و نمایشگاه ها را از یک بازار تجاری تا رویدادهای بزرگ ورزشی، مانند المپیک یا جامجهانی که میلیونها گردشگر ورزشی را جذب می کنند، دربرگیرند. از دیدگاه مقاصد گردشگری، گردشگری رویدادها عبارت است از توسعه و بازاریابی رویدادها جهت کسب منافع اقتصادی و اجتماعی. از نظر مصرف کننده این یک مسافرت به منظور شرکت در یک رویداد و یا تماشای آن تلقی میشود.
واسطه ها
واسطه هایی که نقش مهمی در صنعت گردشگری ایفا میکنند، عبارت اند از: مجریان تور و عمده فروشان تور، شرکتهای بازاریابی مقصد، آژانسهای مسافرتی متخصصان مسافرت و واسطه های اینترنتی. مجریان و عمده فروشان تور بسته های کامل مسافرتی را به مردم عادی ارائه می کنند. این بسته ها می تواند شامل همه چیز، از حمل و نقل گرفته تا محل اقامت و فعالیتهای سرگرم کننده و غذا و نوشیدنی باشد. شرکتهای بازاریابی مقصد شرکتهایی خصوصی هستند که عامل آوردن گردشگر به مقاصد داخلی یک کشور می باشند. هر چند آژانسهای مسافرتی در حال حاضر بیشترین حجم واسطه گری در صنعت گردشگری را دارا هستند، اما ظهور روشهای جدیدتر و ارزانتر، مانند استفاده از اینترنت، بیشک در آینده جایگزین آژانسهای مسافرتی خواهد شد.
سازمان های برنامه ریزی مقصد
بخش عمومی اغلب با مباحث مدیریت و سازمانهای بازاریابی در سطح ملی، منطقه ای و یا مقاصد دور همراه است. زیر پوشش هر سازمان دولتی، شبه دولتی و مستقل وجود دارد که به صورت مستقل و با همکاری یکدیگر برای ایجاد محصولات گردشگری جذابتر فعالیت می نمایند. در سطح ایالتی یا استانی، آژانسهای بازاریابی میلیونها دلار برای ترویج گردشگری هزینه میکنند. هدف برنامه بازاریابی آنها، مسافران انفرادی و واسطه گران تجاری سفر است. اغلب آنها در بازاریابی با تهیه کنندگان، مؤسسه های حمل و نقل، واسطه گران و سایر سازمانهای بازاریابی مقصد همکاری می کنند.