تاکنون شده است که به عنوان صاحب یک شرکت و یا یک فروشنده، فکر کنید که چه زمانی مشتری و یا خریدار کالای من به محصول مورد نظر احتیاج دارد؟ و یا اگر طور دیگری بخواهیم بگوییم، تا به امروز برایتان پیش آمده تا خود را در بین مشتریان حس کنید….؟
در این بین به چند نکته از چگونگی پشت سر گذاشتن این مراحل اشاره می کنیم:
۱. از دید مشتری، فراتر از یک فروشنده باشید.
اگر شما خود صاحب یک شرکت هستید، پس به طور حتم این مرحله برای شما بسیار آسان و قابل درک است؛ لذا هدف نهایی شما فروش بهتر و البته سود بیشتر است پس به راحتی هدف از این فرآیند ها را متوجه می شوید.
نکته مهم این است که با شناخت مشتری و نیازهای او، می توان نیازها و مشکلات اجتماع را دریافت. با استفاده از این علم، شرایط بازار و پیچیدگی های آن برای صاحبان محصول، راحت تر می شود.
نکته مهم دیگر شناخت نیازهای جدید مشتریانمان است؛ که این نکته در شناخت محیط اطرافمان بسیار حائز اهمیت است.
۲. گوش دهید، یاد بگیرید و تحقیق کنید.
بهتر است به جای اینکه روی رقبا و انتخاب مشتریان تمرکز کنید، بخش تخصصی و علایق در زمینه کاری خودتان را گسترش دهید؛ چراکه باعث می شود تا در جهت اهداف، گام های بیشتری بردارید.
بدین معنا که تنها به فکر تولید محصول نباشید، به مشتریانتان این فرصت را بدهید تا فکر کنند که همواره در بین آن ها هستید.
۳. ارتباطات را گسترش دهید.
کافی و لازم نیست تا به مشتریان تنها جهت کسب درآمد نگاه کنید. لذا می بایست خریداران را در راستای نوع بازار و محصولی که بیشتر استفاده می کنند، شناخت. به طور حتم باید آن ها را در جریان های مختلف تجاری و ارتباطی قرار داد.
۴. اعتباری مستقل از خودتان داشته باشید.
از دانش و تحقیقاتتان استفاده کنید؛ همان طور که در ابتدا گفتیم در اینجا نیز، می بایست مشتریان و خریدارانتان را به خوبی بشناسید. پس لازم است تا از هر دو گروه اطلاعات کافی داشته باشید.
۵. شرکت در جلسات برنامه ریزی شده.
هنگامی که نکات بالا در رویه کار و تجارت شما برقرار باشد، می توان گفت که اکنون شما عضوی از تیم مشتریان هستید.
به عنوان مثال، شما در جمع جلسات مشتریان دعوت می شوید؛ در حقیقت جلساتی که هدف از تشکیل آن ها حل مشکلات و مسائل است.
در این گردهمایی ها شما قادر هستید قبل از اینکه مشتریان شروع به تصمیم گیری کنند و یا حتی مطلب و یا سخنی آغاز کنند، در رابطه با موضوعات از پیش طراحی شده آن ها، ایده هایی نو و به روز و همین طور مطابق با نیازهای آن ها، ارایه دهید.